2008 yılında Istanbul Bilgi Üniversitesi Psikoloji bölümü ve ardından Istanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde Örgütsel Davranış yüksek lisans eğitimi aldı.
2008 – 2014 yılları arasında özel sektörde farklı markaların (Deloitte, Yıldız Holding, DBE, Superonline ve Turkcell) insan kaynakları departmanlarında işe alım, seçme ve değerlendirme, organizasyonel gelişim ve eğitim tasarımı konularında görevler üstlendi. Ayrıca Davranış Bilimleri Enstitüsünde psikolojinin farklı uygulamalı alanlarında projelere dahil oldu. (Terapi Portalı, EMDR & Migren, Sporcularda Performans Psikolojisi…)
2014 – 2022 yılları arasında endüstriyel psikolojinin alt konusu olan ergonomi ve deneyim tasarımı konularında çalıştı. Telekominikasyon ve teknoloji markaları için kullanıcı deneyimi araştırmaları, servis tasarımı projeleri ve dijital veriler üzerinden müşteri analitiği projeleri yönetti.
2018 – 2021 yılları arasında Istanbul Medipol Üniversitesi Mimarlık Fakültesi, Görsel İletişim Tasarımı bölümünde misafir öğretim görevlisi olarak Tasarım ve Psikoloji dersleri verdi.
2022 yılı itibari ile farklı sektörler için dijital deneyim tasarımı, müşteri deneyimi yönetimi, pazarlama iletişimi ve tüketici davranışları konularında danışmanlık yapmaya devam etmektedir.
Psikolojinin en önemli uygulama alanının günümüz dijital ekosisteminde “insan” olduğunun ve tüm bu sistem içerisinde insan odaklı tasarımın ve dijital dönüşümde etkileşim yönetiminin hem bireyler hem de markalar için fark yaratacağına inanmaktadır.
Uzmanlıkları:
Kullanıcı Deneyimi Araştırmaları
Etkileşim Tasarımı Yönetimi
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Dijital Ürün Yönetimi
Müşteri Yolculuğu Tasarımı
Dijital Dönüşüm
Servis Tasarımı
Tasarım Odaklı Düşünme Yöntemleri
Tüketici Davranışları
Sosyal ve Çevrimiçi Medya Analitiği ve Yönetimi
—————————-
Digital is a phenomenon.
So is the human nature.
With a social sciences background and new-tech orientation, I’m willing to contribute all organizations with methodologies of I-O Psychology (i.e., Organizational Behavior, Ergonomics & H/M Interaction), Experience Management (i.e., CX, UX & EX) and Communication Design (i.e., Design Thinking & Service Design)
Customer Success, Experience and Engagements are the main outcomes.
Specialties:
Social & Online Media Management & Analytics
Customer & Experience Management
Journey Mapping & Design
Product Management
Digital Experience Management
Digital Transformation
Innovation Management
UX Research – Service Design – Design Thinking
Digital Marketing
Consumer & Customer Insights
CERTIFICATES:
2018 – 2021
Google / Turkcell Academy
Marketing Strategy & 360° Insight Google Ads
Digital Transformation
Persona Creation & Journey Mapping Agile Master
October – 2020
University of Illinois Urbana Champaign
Digital Media and Marketing Strategies
July – 2020
University of Virginia Darden School of Business
Design Thinking for Innovation
March – 2019
ATÖLYE
CX LAB
2015 – 2017
Existential Academy of Istanbul
Existential Analysis & Logotheraphy
February 2015
Design Innovation/Singularity
Design Thinking Workshop
2011 – 2013
DBE – Institute For Behavioral Studies
Exit Interview Training
16 PF Personality Inventory Interpretation
Competency Based Behavioral Interview Techniques
Time Management Training
2006 – 2008
Istanbul University, School of Medicine, Psychiatry Department
Addiction Therapy Training
AWARDS
International CX Awards ’21 Category: Best Digital Transformation
Turkcell Celly (AI BOT) – GOLD
International CX Awards ’21 Category: Change & Transformation
Superagent – SILVER
Customer Experience Awards ’21 Category: Best Use of Technology
Turkcell Asistan – SILVER
Marketing Türkiye / Social Media Awards Turkey 2017 – Gold
Category: Social CRM
Project: Social! Experience Management
MediaCat / Felis 2017 – Gold
Category: Creative Use of Data
Project: Real-time Customer Monitoring in Social Media
Turkcell – CXO Awards 2018 Category: CX & ICT
Project: Integration of Social Data to Social Customer Care